Depuis quelque temps, vous entendez souvent parler du « social selling », un terme de plus en plus courant dans l’univers du marketing d’entreprise et dont peu de gens s’intéressent vraiment. En effet, avec l’avènement des nouvelles technologies et des réseaux sociaux, les entreprises ont fini de mettre en place de nouvelles stratégies de vente dont le but est de booster leurs ventes.
Pour simplifier le tout et surtout vous aider à mieux comprendre les bases du social selling, je vais tout reprendre depuis le début. Pour faire simple, je dirais qu’il s’agit de vendre sur les réseaux sociaux. Comment et pourquoi utiliser le social selling pour son entreprise? C’est ce que nous allons voir à l’instant.
Comment et pourquoi utiliser le social selling pour son entreprise:
La vente sur les réseaux sociaux : des chiffres en hausse permanente
Depuis le début des années 2010, l’achat en ligne s’est largement démocratisé et les chiffres font état de performances inédites depuis plusieurs années. Aujourd’hui, la technologie et l’utilisation d’internet a bouleversé nos habitudes de consommation. Par conséquent, on est bien plus disposé à réaliser un achat en ligne qu’en boutique physique. En même temps, il s’agit d’un sacré gain de temps, surtout lorsqu’on sait qu’il est possible de se faire livrer.
En tant que chef d’entreprise, la tendance de la vente en ligne avec le social selling ne m’a pas du tout échappé. Possédant déjà une boutique physique, j’ai largement dématérialisé mon offre et mes services afin d’en faire quelque chose de plus accessible pour les consommateurs. Aujourd’hui, je peux dire que je suis en train de profiter pleinement de cette mutation de comportement, surtout avec le développement de la connectivité mobile.
Le social selling est alors un truc qui marche pour moi et j’ai pu booster les performances de mon entreprise de la sorte. Cependant, il faut toujours y aller avec méthode. En effet, ce n’est pas parce que vous avez créé une page Facebook que vous êtes sensé faire de social selling. Retournons alors aux bases de cette technique de marketing.
Pourquoi s’intéresser à cette méthode marketing ?
Le social selling, comme son nom l’indique, est l’art de vendre en s’appuyant sur les outils sociaux. Cependant, les outils sociaux ne se résument pas seulement aux réseaux sociaux, mais aussi les blogs. De plus, lorsque je parle de vente, je ne fais pas automatiquement référence à l’e-commerce. En réalité, il s’agit d’une notion bien plus large que ce qu’on a l’habitude de voir. Cela concerne surtout tout ce qui permet de préparer, dynamiser et faciliter l’opération de vente.
Pour cela, il est important de savoir identifier le meilleur interlocuteur, détecter ses besoins, se rendre visible auprès de ses prospects, les convaincre et surtout accélérer le processus de vente. Depuis l’avènement des réseaux sociaux, vendre serait devenu largement plus facile pour les entreprises qui utilisent les techniques du social selling. Par exemple, près de deux tiers des entreprises utilisant ces procédés de marketing ont vu leurs chiffres d’affaires augmenter de manière conséquente.
Autre chiffre à prendre en compte, c’est qu’environ 73% des équipes commerciales pratiquant le social selling obtiennent de meilleurs résultats sur le court et le moyen terme. Si l’on sait que plus de 90% des décideurs n’aiment pas répondre aux appels, mais préfèrent rechercher la bonne information sur le web, voilà une bonne raison de chercher à utiliser cette technique de marketing.
Social selling : deux approches différentes, mais complémentaires
Alors, vous avez décidé de vous lancer dans le social selling ? Super ! Cependant, je tiens à préciser qu’il existe deux approches différentes, mais complémentaires dans le domaine. Le choix de votre méthode va dépendre de vos capacités, mais surtout de votre budget.
D’abord, on a la prospection sur les réseaux sociaux. Il s’agit d’une approche qui consister à prospecter dans le dur, tout en utilisant de nouveaux outils. Par exemple, sur les réseaux sociaux tels que Linkedin ou Viadeo qui contiennent des millions de CV que vous pourrez utiliser comme un outil de prospection. Notez surtout qu’il vous sera possible de savoir si vous avez des contacts en commun. Ce qui peut vous aider à accélérer la mise en relation.
Ensuite, nous avons la prospection passive qui est plus connue sous le nom d’inbound marketing. Grâce à cette approche, vous allez pouvoir attirer le prospect à vous en utilisant principalement deux méthodes : des informations qui l’intéressent et lui parler à un moment où il est le plus réceptif. Dès lors, le fait de diffuser du contenu pertinent est un moyen efficace pour attirer des prospects qualifiés.
Un de mes clients m’a toujours fait remarquer le fait de diffuser du contenu de qualité est aussi un très bon moyen de fidéliser ses propres clients. En effet, lorsqu’ils sont à la recherche d’un nouveau produit ou d’une nouvelle prestation, c’est un des principaux éléments qu’ils prennent en compte dans leur choix. Donc, il faut globalement avoir une stratégie irréprochable sur les réseaux sociaux pour espérer trouver rapidement des clients.
Quelle est l’information à partager sur les réseaux sociaux ?
Bien que j’accorde de l’importance du contenu pour votre stratégie de social selling, il est important de bien trier l’information que vous souhaitez partager. Et là, il ne s’agit pas de publier une information en disant « voici mon nouveau produit, achetez-le ! ». Il faut éviter le plus possible de tomber dans ce genre de discours commerciaux assez disgracieux. Pour cela, il faut mettre en avant les avantages que pourraient tirer vos clients en utilisant vos produits et services.
Pensez surtout à proposer un contenu qualitatif qui reflète à la fois vos valeurs et votre état d’esprit. Véhiculez aussi des informations pertinentes, innovantes et posez regard vers votre future collaboration vos clients.
Conclusion sur comment et pourquoi utiliser le social selling pour son entreprise
À travers ce texte, je tenais à préciser tout ce qui faisait la particularité de cette stratégie marketing. Pour cela, il fallait d’abord retourner à la source afin de donner une nouvelle impulsion à votre stratégie de social selling. Après tout, l’objectif est de réaliser le plus de ventes possible et ceci ne se fera que si vous parvenez à comprendre certains principes fondamentaux.