« Avez-vous WhatsApp? » Sûrement quelqu’un vous a demandé des dizaines de fois et nous avons parié que votre réponse était oui. Dans ce post, vous trouverez des informations et des statistiques qui vous aideront à comprendre l’importance de WhatsApp comme un moyen de communication pour atteindre votre public.
Parallèlement à cela, vous trouverez des idées et des conseils pour tirer parti de cet outil au maximum et de faire du WhatsAppMarketing avec succès. Comment faire du marketing WhatsApp? C’est ce que nous allons voir!
Comment faire du marketing WhatsApp?
Comme nous l’avons dit au dessus, WhatsApp a été créé en 2009 par Jan Koum et Brian Acton, deux anciens employés de Yahoo. Depuis lors, l’utilisation de cette application a continué à se répandre, en particulier parmi les pays de l’Ouest, pour enregistrer en 2017 plus de 1200 millions d’utilisateurs.
Pour cette grande massivité, la portée que WhatsApp vous donne comme outil de marketing est excellente : Parmi ses utilisateurs, on trouve des personnes de tous âges, profils et situations socio-économiques. Cela signifie que la plupart des personnes qui composent votre public cible utilisent cette application. Voyons maintenant les chiffres, pour compléter l’image :
- Le service WhatsApp est actuellement utilisé dans 109 pays.
- 70% des utilisateurs WhatsApp utilisent l’application quotidiennement.
- Chaque jour, 100 millions d’appels vocaux et 55 millions d’appels vidéo sont effectués.
- 175 millions de personnes utilisent activement la fonction WhatsAppStatus.
- L’application est disponible en 53 langues.
- WhatsApp a été acquis en 2014 par Facebook pour un coût de 19 milliards de dollars et est un succès total en termes d’utilisation et de diffusion, comme le montrent les statistiques.
Voyons maintenant comment cela peut aider votre entreprise.
Pourquoi devriez-vous tourner vers WhatsAppMarketing ?
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles nous recommandons l’implémentation de WhatsApp dans le cadre de vos outils marketing. Pour commencer, il s’agit d’une application gratuite, dont l’utilisation est si répandue qu’elle contient probablement parmi ses utilisateurs votre public cible.
Mais il y a plus: Grâce à ses fonctionnalités, WhatsApp vous offre la possibilité de communiquer directement et en temps réel avec vos clients. C’est un énorme avantage quand il s’agit de connaître les opinions de votre auditoire (par exemple, grâce à des sondages) et de fournir une attention personnalisée.
Parallèlement à cela, c’est un outil puissant pour diffuser vos propositions, promotions et nouvelles. Son large support pour le contenu multimédia vous permet d’envoyer des catalogues, brochures, vidéos, audios, liens et toutes sortes d’informations liées à votre entreprise, qui sont directement entre les mains de votre client.
WhatsApp vous permet de créer des groupes de jusqu’à 256 membres, ce qui est une opportunité idéale pour mener des consultations directes et des groupes de discussion. Ils sont également un outil parfait pour organiser des événements avec vos clients et avec les employés de votre entreprise (marketing interne).
Enfin, des qualités telles que l’immédiateté et la précision en termes de portée font de cette application le moyen idéal pour envoyer des rappels et promouvoir vos offres spéciales.
Cependant, il est important de noter qu’une exigence fondamentale pour profiter de WhatsAppMarketing est d’avoir les numéros de téléphone des personnes qui constituent votre public cible.
Maintenant que vous connaissez le potentiel de WhatsApp en tant qu’outil de marketing, regardons quelques conseils sur la façon dont vous pouvez en tirer le meilleur profit pour votre entreprise.
5 conseils pour tirer le meilleur parti de WhatsAppMarketing et bénéficier de votre entreprise
1- Effectuer un service client en temps réel
Que ce soit par le chat, les appels vocaux ou les appels vidéo, WhatsApp vous offre l’opportunité d’aider vos clients et de résoudre leurs doutes en temps réel. Grâce à cette stratégie, vous réussissez non seulement à améliorer la qualité de votre service mais également à fidéliser votre public grâce à un traitement direct et personnalisé.
À cet égard, nous vous recommandons de profiter de WhatsApp Web pour optimiser vos communications. Il s’agit de la version de bureau de l’application, qui vous permet d’utiliser le clavier, le microphone et la caméra PC, ce qui est beaucoup plus confortable et productif.
2- Profitez de la puissance des groupes
Comme nous l’avons dit au dessus, WhatsApp vous permet de créer des groupes de 256 membres maximum. Grâce à cette fonction, vous pouvez générer un «chat collectif», dans lequel tous les membres peuvent interagir. Ainsi, un espace idéal est ouvert pour enquêter sur des publics spécifiques et obtenir des informations de première main pour vos études de marché.
Par conséquent, ils sont idéaux pour connaître l’opinion du public sur le lancement de nouveaux produits. Parallèlement, les groupes WhatsApp sont extrêmement utiles pour organiser des événements de vente et partager des informations avec des clients avec des profils spécifiques (par exemple avec des besoins ou des intérêts spécifiques).
3- Enrichissez vos textes et profitez du multimédia
Pour attirer et garder l’attention de votre public, il est essentiel que vous utilisiez toutes les ressources que WhatsApp met entre vos mains. Ainsi, lorsque vous écrivez des messages texte, nous vous recommandons d’utiliser l’italique et gras pour mettre en évidence les informations.
Pour l’italique, vous devez placer la phrase entre tirets bas, comme ceci : _Hello_
Pour gras, vous devez placer la phrase entre astérisques, comme ceci : * Bonjour *.
Il est également très utile d’enrichir vos messages avec des vidéos, des GIF, des photos et des liens. Enfin, n’oubliez pas d’ajouter des emojis pour augmenter l’expressivité de vos envois.
4- Gardez la qualité de vos messages pour préserver l’intérêt de votre public
En gardant à l’esprit que vos clients vous ont confié leurs numéros de téléphone, il est essentiel que vous fournissiez la qualité et le respect dans vos communications. Donc, tout d’abord, nous vous suggérons de rechercher tous vos messages:
- Concis
- Clairs
- Pertinents (c’est-à-dire ne pas dévier du sujet)
- Orthographiquement correctes
D’ailleurs il est très conseillé d’envoyer un seul message avec plusieurs paragraphes, au lieu d’envoyer plusieurs phrases distinctes, puisque la réception de celles-ci est généralement très ennuyante (sachez que chacun de vos messages envoie une notification sur le mobile de vos clients, ne veut pas les déranger ou être un spammeur ou envahissant).
5- Utilisez toutes les fonctions Whatsapp au maximum
Pour réussir votre WhatsAppMarketing, il est préférable de profiter pleinement de toutes les fonctionnalités que l’application vous offre. Tout d’abord, nous vous recommandons de placer une photo de profil représentatif de votre entreprise. À cet égard, un logo représentatif attrayant et cordial ou des photos du représentant en charge sont de bons choix.
Lorsque vous partagez des adresses (par exemple, où se trouve une branche de votre entreprise ou où un événement aura lieu), nous vous conseillons de mettre en œuvre la fonction «Envoyer l’emplacement exact», où votre client reçoit une carte interactive avec l’adresse toutes les installations de Google Maps.
Enfin, pour promouvoir vos offres sans être envahissant (c’est-à-dire, sans que les gens reçoivent une notification), vous pouvez utiliser le statut WhatsApp. Ceci est un onglet pour télécharger des messages qui durent 24 heures. Et ils disparaissent. L’application informe les utilisateurs qu’il existe un nouveau statut en plaçant un cercle à côté du nom de cet onglet.
Conclusion sur comment faire du marketing WhatsApp:
En guise de conclusion, nous pouvons dire que WhatsApp est un outil idéal pour atteindre votre public, promouvoir votre marque et / ou vos produits, et communiquer avec le public en temps réel. Mettez en œuvre nos conseils pour booster votre activité grâce à cette application! Alors vous nous dites.
Résumé :
WhatsApp est un outil de communication puissant. Il est devenu très populaire en raison de sa simplicité. En dehors de l’utiliser pour la communication personnelle, vous pouvez utiliser WhatsApp pour votre entreprise de diverses manières, allant d’effectuer un service client, profiter des groupes, du multimédia et surtout de tous les fonctionnalités de WhatsApp. C’est rentable et vous pouvez commencer rapidement.
Et vous ? Utilisez-vous WhatsApp dans votre entreprise ?